01技術(shù)支持
林普公司具有經(jīng)廠家認(rèn)證的專業(yè)維修站, 在OTDR、光表、光纖熔接機(jī)等通信測(cè)試儀表的維修方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn), 具有專業(yè)技能的維修服務(wù)人員隊(duì)伍的服務(wù)保障能力，能提供一流的全方位的服務(wù)，快速響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求并進(jìn)行故障定位，及時(shí)指導(dǎo)用戶排除故障，并能耐心解答用戶的各種疑難問(wèn)題。
1.北京、深圳、上海均設(shè)有維修站，當(dāng)?shù)孛赓M(fèi)撥打400 810 6068，享受一站式服務(wù)。
2.提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持，提供包括產(chǎn)品信息、常見問(wèn)題解答、信息公布文件等一系列專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并指導(dǎo)用戶技術(shù)人員正確進(jìn)行使用。提供技術(shù)支持網(wǎng)站，保證用戶可隨時(shí)了解設(shè)備相關(guān)信息、共享儀表教程、故障案例，用戶可通過(guò)在線自助或輔助工具獲取需要的信息和幫助。
3.保證提供給用戶的售后服務(wù)人員或具體負(fù)責(zé)有關(guān)于用戶的維修服務(wù)方面的人員的通信聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性，如有變動(dòng)隨時(shí)與用戶確認(rèn)并進(jìn)行更新，使用戶能夠根據(jù)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系，便于解答疑難問(wèn)題等。
4.保證在遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持不能解決用戶的故障時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，協(xié)助用戶進(jìn)行故障定位，制定故障處理方案，直至排除故障。
5.保證在每次故障處理結(jié)束之后，能夠耐心、誠(chéng)懇的解答用戶提出的問(wèn)題。如有必要，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
6.為用戶提供資料共享服務(wù)。
資料共享服務(wù)是指用戶用戶可以通過(guò)林普網(wǎng)站不定期免費(fèi)發(fā)放的紙面文檔﹑電子郵件、磁盤或光盤等形式以及網(wǎng)站所提供的相應(yīng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)講座和產(chǎn)品知識(shí)等及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，了解維護(hù)設(shè)備的預(yù)防性措施并獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)等。
7.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試技術(shù)支持：用戶根據(jù)測(cè)試需要，向林普提出現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試技術(shù)支持申請(qǐng)，我們將根據(jù)用戶要求，派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶進(jìn)行相關(guān)測(cè)試工作，要求能夠耐心、誠(chéng)懇的解答用戶提出的問(wèn)題。如有必要，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
02故障維修
1.儀表的維修工作包括故障的維修和儀器儀表的重新校驗(yàn)工作，必須保證修復(fù)儀器儀表的相關(guān)性能參數(shù)和功能達(dá)到出廠驗(yàn)收指標(biāo)；
2.每次儀表修復(fù)后，提供有關(guān)本次維修的維修報(bào)告單，對(duì)故障進(jìn)行描述，說(shuō)明故障原因并進(jìn)行分析、現(xiàn)用軟件版本、是否升級(jí)及修復(fù)后的測(cè)試報(bào)告、日常維護(hù)建議等，并附詳細(xì)的更換器件清單，費(fèi)用清單需由用戶簽字確認(rèn)。
3.儀表的返廠維修周期為雙方規(guī)定的期限內(nèi)，避免出現(xiàn)維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而延誤用戶的正常使用，具體為國(guó)內(nèi)：最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)自然日；國(guó)外最長(zhǎng)不得超過(guò)45個(gè)自然日（計(jì)算日期自用戶寄出故障件之日起，到廠家修理后從國(guó)內(nèi)寄出返修部件之日終）。
4. 對(duì)于每年用戶所使用儀表的返廠維修次數(shù)不能有限定，要根據(jù)儀表的具體使用情況而定。
5. 對(duì)于廠家確定無(wú)法修復(fù)的故障件，會(huì)配合廠家在規(guī)定的期限內(nèi)退回返修件，并向用戶提供報(bào)告以供參考。
6.替代品
如未在用戶規(guī)定的返回期限內(nèi)歸還維修的儀表，可以免費(fèi)提供一臺(tái)備用儀表供用戶使用。
03儀表的保養(yǎng)、校驗(yàn)
1. 保證為用戶采購(gòu)的所有儀表按照儀表校準(zhǔn)周期進(jìn)行保養(yǎng)及校準(zhǔn)工作，時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商后確定。
2. 根據(jù)需要向用戶提供雙方認(rèn)可的校準(zhǔn)認(rèn)證書。同時(shí)在每次儀表經(jīng)保養(yǎng)、校準(zhǔn)后，向用戶提供儀表保養(yǎng)、校準(zhǔn)測(cè)試報(bào)告，并附相關(guān)校準(zhǔn)后的測(cè)試數(shù)據(jù)，相關(guān)性能參數(shù)及功能達(dá)到出廠驗(yàn)收要求。
3.儀表的校準(zhǔn)工作所需的人工、器件費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。
04備品備件和易損件服務(wù)
1．保證在國(guó)內(nèi)設(shè)置備品備件庫(kù)，以備用戶儀器儀表發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行維修或提供相應(yīng)替代品。
2．儀器儀表維修所需的全部備件或易損件保證廠家原裝，隨時(shí)滿足用戶的維護(hù)需求，保證用戶隨時(shí)向廠家查驗(yàn)。
05軟件升級(jí)
1．根據(jù)用戶要求免費(fèi)對(duì)儀器儀表進(jìn)行軟件版本補(bǔ)丁、更新或升級(jí)等服務(wù)。
2．用戶同等型號(hào)儀器儀表有新軟件版本發(fā)布時(shí)，在保證新版本軟件成熟可靠的情況下，以書面形式向用戶提供新版本軟件的最新信息，說(shuō)明與用戶現(xiàn)正在使用儀表的主要功能差別。在得到用戶的確認(rèn)后，方可對(duì)儀表進(jìn)行補(bǔ)丁、更新或升級(jí)工作。
3．保證為用戶提供的軟件無(wú)任何缺陷，且為最新成熟版本軟件。升級(jí)時(shí)如達(dá)不到預(yù)期的目的，將免費(fèi)并安全的恢復(fù)原來(lái)版本。
